CGV de Luminéa’s Gems

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes effectuées par Luminéa’s Gems, via ses plateformes (ventes en live sur Instagram, messages privés, site web, etc.), et définissent les droits et obligations des parties.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont des minéraux, bijoux, et accessoires soigneusement sélectionnés pour leur qualité. Chaque produit est décrit avec soin et les photos sont non contractuelles. Les produits étant uniques, de légères variations de taille, couleur ou forme peuvent exister.

3. Commandes

  • Les commandes sont validées une fois le paiement reçu.
  • Une option de « panier ouvert » est proposée pour permettre aux clients de cumuler plusieurs achats afin d’atteindre un total de 130€, seuil à partir duquel les frais de port sont offerts.
    • Chaque commande doit être réglée immédiatement, même si le montant est inférieur à 130€.
    • Une fois le montant de 130€ atteint, toutes les commandes sont regroupées et envoyées dans un seul colis.
    • Si le client souhaite un envoi avant d’avoir atteint le seuil de 130€, les frais d’expédition correspondants devront être réglés au préalable.
  • Durée maximale : Un panier peut rester ouvert pendant 6 mois maximum. Passé ce délai, sans règlement des frais de port ni nouvelle de votre part, les pierres seront remises en vente sans remboursement.

     

    Mention Spéciale : Commandes Non Honorées

    Lors des ventes live sur Instagram, chaque commande doit être réglée immédiatement après confirmation. En cas de deux paniers non honorés, Luminéa’s Gems se réserve le droit de blacklister le client pour :

    • Non-respect du travail et du temps investi.
    • Les pertes financières et opportunités manquées, notamment si d’autres clients étaient intéressés par les articles sélectionnés.

Cette mesure vise à préserver une relation de confiance et à garantir un service de qualité à l’ensemble de la communauté.

4. Paiement

  • Les paiements sont acceptés via les moyens suivants : virement bancaire, PayPal.
  • Les commandes non réglées sous 48 heures après validation peuvent être annulées, sauf accord spécifique.

5. Expédition

  • Les frais de port sont à la charge de l’acheteur, sauf si le montant total de la commande atteint 130€.
  • Modes d’expédition disponibles :
    • Colissimo : Tarif fixe de 8,25€.
    • Mondial Relay : Tarif fixe de 5€.
  • Luminéa’s Gems s’engage à expédier les commandes sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du paiement final.
  • Les éventuels retards liés au transporteur ne relèvent pas de la responsabilité de Luminéa’s Gems.

6. Retours et Rétractation

Les achats réalisés lors des ventes en live sur Instagram ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf si :

  • Les articles sont endommagés ou cassés lors du transport (photos obligatoires sous 48 heures après réception).

Pour les autres achats (hors ventes live), conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation :

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
  • Les produits personnalisés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés.

7. Problèmes et Litiges

En cas de problème avec votre commande (article endommagé, erreur de produit, etc.) :

  • Contactez-nous sous 48 heures après réception, avec photos à l’appui.
  • Toute réclamation hors de ce délai ne pourra être acceptée.

8. Annulation et Remboursement

  • Les commandes peuvent être annulées avant expédition. Une fois l’envoi réalisé, aucun remboursement ne sera possible.
  • En cas de remboursement exceptionnel, il sera effectué dans un délai de 14 jours après validation.

9. Responsabilité

Luminéa’s Gems ne peut être tenue responsable des pertes, vols ou dommages causés par les transporteurs. Une option d’assurance peut être proposée sur demande pour Colissimo.

10. Protection des données

Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.

11. Acceptation des CGV

Toute commande passée implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV. Luminéa’s Gems se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment, les conditions applicables étant celles en vigueur à la date de la commande.